Возврат и обмен товара

Возврат товаров

Если по каким-то причинам вы недовольны покупкой, вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней, а мы вернем вам деньги! Это возможно, если товар:

  • не поврежден и не был в употреблении
  • в полной комплектации (включающие все детали и инструкции)
  • с неповрежденной упаковкой
  • без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов)

Требования гарантии (Возвращение)

1. Гарантия на товар действительна только при наличии гарантийного талона, который должен быть заполнен надлежащим образом с указанием наименования товара и другой информации о товаре (при наличии), даты продажи, ФИО и подписи покупателя, срока гарантии, подписи и печати компании. Не допускается наличие исправлений и следов корректировки информации в гарантийном талоне.

2. Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение срока действия гарантии.

3. Пересылка товара в Компании осуществляется за счет покупателя.

4. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации, а также в случаях:

  • если товар имеет следы постороннего несанкционированного вмешательства или очевидна попытка самостоятельного ремонта;
  • если были обнаружены самостоятельные изменения конструкции или схем изделия, или когда товар или его часть эксплуатируются не по назначению или в непредсказуемых условиях.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

  • механические повреждения
  • повреждения от попадания внутрь товара механических предметов, животных, насекомых, жидкости и других веществ;
  • повреждения в результате стихийного бедствия (огонь, подтопления и т.д.);
  • повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам систем электропитания, кабельных сетей, источников сигнала и других устройств, работающих и подключаются к изделию;
  • повреждения от аварий в электросети;
  • повреждения от использования совместно с нестандартными и самодельными устройствами.

Процедура осуществления гарантии (Возвращение)

1. Для гарантийного обслуживания Покупателя, обмена товара или возврата товара Компании и получения своих средств Покупатель должен подготовить следующий комплект документов и материалов, с которым Покупатель обращается к компании:

  • товар в оригинальной упаковке, подлежит гарантийному обслуживанию, обмена, возврату;
  • полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
  • полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.).

2. Указанный комплект материалов и документов покупатель должен направить Компании по адресу, который Вам укажет оператор на Гарач линии TermoUnion +38 (067) 0066099

3. Поселок принимаются Компанией исключительно без наложенного платежа. Посылки отправлены на условиях последующей оплаты и с применением других форм почтовых отправлений не принимаются Компанией.

4. В случае если покупатель решил вернуть Компании товар и получить обратно денежные средства то они будут направлены на карточный счет Покупателя в течение 30 рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше.

5. После обращения клиента за гарантийным обслуживанием, специалисты Компании, согласно п. 12 ст. 14 и п. 4 ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей", проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их появления. Если все положения этого гарантийного талона выполняются, клиенту будет предложено гарантийное обслуживание. Если гарантийный ремонт не может быть произведен в стандартный срок, клиенту предлагается обмен товара или возврат денег в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

6. Доставка товара в случае обмена товара или его возврат осуществляется покупателем за свой счет.

Согласно украинскому законодательству НЕ подлежат возврату / обмену:

  • продовольственные товары
  • лекарства и медицинские препараты
  • предметы сангигиены
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические товары
  • зубные щетки
  • аппараты для бритья
  • гребешки, массажные щетки
  • перчатки
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • белье нательное
  • подушки, одеяла, наматрасники / чехлы на матрасы, пледы, постельное белье и другой текстиль
  • перо-пуховые изделия
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней