Возврат и обмен товара

Возврат товаров

Если по каким-то причинам вы недовольны покупкой, вы можете вернуть нам товар в течение 14 дней, а мы вернем вам деньги! Это возможно, если товар:

  • не поврежден и не был в употреблении
  • в полной комплектации (включающие все детали и инструкции)
  • с неповрежденной упаковкой
  • без признаков внешнего вмешательства (для электроприборов)

Если в течение 14 дней товар оказался бракованный, мы бесплатно заменим вам на аналогичный товар (доставка Новой Почтой будет происходить за наш счет), или вернем Вам деньги!

Требования гарантии (Возвращение)

1. Гарантия на товар действительна только при наличии гарантийного талона, который должен быть заполнен надлежащим образом с указанием наименования товара и другой информации о товаре (при наличии), даты продажи, ФИО и подписи покупателя, срока гарантии, подписи и печати компании. Не допускается наличие исправлений и следов корректировки информации в гарантийном талоне.

2. Гарантийное обслуживание предоставляется только в течение срока действия гарантии.

3. Пересылка товара в Компании осуществляется за счет покупателя.

4. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции по эксплуатации, а также в случаях:

  • если товар имеет следы постороннего несанкционированного вмешательства или очевидна попытка самостоятельного ремонта;
  • если были обнаружены самостоятельные изменения конструкции или схем изделия, или когда товар или его часть эксплуатируются не по назначению или в непредсказуемых условиях.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:

  • механические повреждения
  • повреждения от попадания внутрь товара механических предметов, животных, насекомых, жидкости и других веществ;
  • повреждения в результате стихийного бедствия (огонь, подтопления и т.д.);
  • повреждения, вызванные несоответствием государственным стандартам систем электропитания, кабельных сетей, источников сигнала и других устройств, работающих и подключаются к изделию;
  • повреждения от аварий в электросети;
  • повреждения от использования совместно с нестандартными и самодельными устройствами.

Процедура осуществления гарантии (Возвращение)

1. Для гарантийного обслуживания Покупателя, обмена товара или возврата товара Компании и получения своих средств Покупатель должен подготовить следующий комплект документов и материалов, с которым Покупатель обращается к компании:

  • товар в оригинальной упаковке, подлежит гарантийному обслуживанию, обмена, возврату;
  • полный комплект аксессуаров и частей товара согласно инструкции по эксплуатации;
  • полный комплект технической документации (инструкция по эксплуатации, гарантийный талон на товар и т.д.).

2. Указанный комплект материалов и документов покупатель должен направить Компании по адресу, который Вам укажет оператор на Гарач линии TermoUnion +38 (067) 0066099

3. Поселок принимаются Компанией исключительно без наложенного платежа. Посылки отправлены на условиях последующей оплаты и с применением других форм почтовых отправлений не принимаются Компанией.

4. В случае если покупатель решил вернуть Компании товар и получить обратно денежные средства то они будут направлены на карточный счет Покупателя в течение 30 рабочих дней с момента получения Компанией полного комплекта документов и материалов, указанных выше.

5. После обращения клиента за гарантийным обслуживанием, специалисты Компании, согласно п. 12 ст. 14 и п. 4 ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей", проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их появления. Если все положения этого гарантийного талона выполняются, клиенту будет предложено гарантийное обслуживание. Если гарантийный ремонт не может быть произведен в стандартный срок, клиенту предлагается обмен товара или возврат денег в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

6. Доставка товара в случае обмена товара или его возврат осуществляется покупателем за свой счет.

Согласно украинскому законодательству НЕ подлежат возврату / обмену:

  • продовольственные товары
  • лекарства и медицинские препараты
  • предметы сангигиены
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические товары
  • зубные щетки
  • аппараты для бритья
  • гребешки, массажные щетки
  • перчатки
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • белье нательное
  • подушки, одеяла, наматрасники / чехлы на матрасы, пледы, постельное белье и другой текстиль
  • перо-пуховые изделия
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней